お客様からの返信率が高い例を３点ご紹介します。
①初回チャット内容が充実している
⇒初回チャットで自己紹介のみの場合より、顧客情報と物件情報を事前に確認したうえで、周辺のマーケット情報や机上の査定額等を自己紹介と併せてチャット送信している場合のほうが、お客様からの返信率が高く、結果的に受託されるケースが多い傾向にあります。
初回チャットの例文をご参考にご対応お願いします。査定等を同時に送るほうが返信率は高いですが、すぐに送ることができない場合は、まず初回チャットを送信いただくことをお勧めします。お客様が登録した直後に初回チャットが届くと、お客様からの返信率が上がります。
【初回チャットの例文】
はじめまして。
○○株式会社の○○と申します。
この度はTAQSIEに不動産のご相談依頼をいただきまして、誠にありがとうございます。
ご所有不動産の詳細を確認いたしました。
（⇒チャット前にお客様情報と物件情報は必ずご確認ください。確認方法はこちら）
まずは、売却物件の相場観と机上での査定をご報告できればと思いますので、改めてご連絡させていただきます。
（⇒初回チャットですぐに価格等を提案できない場合は、上記例文のように対応お願いします。）
（⇒周辺の売却実績、買い顧客候補のアピール、相場観、大まかな価格目安等をご提案いただくことにより、お客様からの返信率が上がります。）
○○様のお役に立てますよう、誠心誠意ご対応させていただきます。
お忙しい中恐れ入りますが、ご連絡をいただけますと幸いです。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
②レスポンスが早い
⇒レスポンスが早い仲介担当者様に対しては、お客様の返信率が早い傾向です。逆に１～２日経っても仲介担当者からレスポンスが無いと返信率も下がっております。（※ユーザーヒアリングでも、レスポンスが遅いと売却意欲が下がる等のご意見がありました。）
③定期的な追客をしている
⇒半年以内や１年以内に売りたいお客様（顧客情報に記載）に対して、査定書送付後に返信がない場合でも、時期をみて再度提案をしたところチャットが再開されているケースがございます。
また、定期的に買い顧客情報をご案内をしている場合も返信率が高いです。